搞質(zhì)量要高調(diào)。在策劃，實(shí)施到監(jiān)督檢查和改進(jìn)的整個(gè)過程中，關(guān)于質(zhì)量的事情要全員參與，要全員知曉，增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)，讓所有人都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量部門的存在。

質(zhì)量人要低調(diào)。千萬(wàn)不能過于強(qiáng)勢(shì)，惹人厭煩，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。質(zhì)量人要和藹、要和風(fēng)細(xì)雨的、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的。

質(zhì)量部應(yīng)該“堅(jiān)持”

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)！質(zhì)量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實(shí)，適用“減刑”條款時(shí)，也要考慮，這個(gè)“量刑”過程，也體現(xiàn)了柔性的一面。

在執(zhí)行質(zhì)量工作的同時(shí)，要不斷評(píng)審、反映、討論和修正標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)能夠貼近現(xiàn)實(shí)、貼近實(shí)際需要，千萬(wàn)不能是紙上談兵，質(zhì)量是腳踏實(shí)地的東西，絕不是喊喊口號(hào)或者做做樣子。

當(dāng)公司的資源、系統(tǒng)等各方面條件不具備高質(zhì)量的要求時(shí)，應(yīng)先就當(dāng)前能夠夠得著的質(zhì)量進(jìn)行控制、穩(wěn)定，之后隨著系統(tǒng)的不斷改善，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量水平也就隨之提高了。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話！

做質(zhì)量的人必須是有責(zé)任心和有較真心的人，強(qiáng)不強(qiáng)勢(shì)是另一方面，面對(duì)質(zhì)量問題的發(fā)生，把問題產(chǎn)生的原委調(diào)查詳細(xì)，責(zé)任分析明確，不管是生產(chǎn)部還是工程部都無(wú)言以對(duì)的時(shí)候，質(zhì)量人就是強(qiáng)勢(shì)的。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話！

有立場(chǎng)，有原則，有堅(jiān)持

做質(zhì)量首先要有是有立場(chǎng)，有原則，有堅(jiān)持的地位，但是現(xiàn)實(shí)中受很多因素影響，有時(shí)候整個(gè)公司的品質(zhì)部其實(shí)就是一個(gè)返工部，是一個(gè)受氣部，同時(shí)因?yàn)榻黄趩栴}而違背品質(zhì)原則。同時(shí)品質(zhì)人員好像都要懂點(diǎn)技術(shù)，不然很容易被忽悠。

品質(zhì)要做"強(qiáng)", 處理問題是要有氣"勢(shì)"

 品質(zhì)要做"強(qiáng)", 處理問題是要有氣"勢(shì)". 

“強(qiáng)勢(shì)”兩字最好分開來(lái)用，放在一起會(huì)讓人誤解的。做品質(zhì)要經(jīng)常說(shuō)"我們.....", 而盡量不要說(shuō)"你你你......"

給品質(zhì)留有一定的空間去周旋

做品質(zhì)不是把企業(yè)作死，不良品想出貨可以評(píng)審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質(zhì)留有一定的空間去周旋，但是整個(gè)過程卻絕對(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)的支持。改善方案能否取得預(yù)期的成果還得需要一定的權(quán)限支持。

最新進(jìn)展匯報(bào)至老板

把跟蹤事項(xiàng)的最新進(jìn)展不厭其煩的匯報(bào)至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，一是不背黑鍋，明確責(zé)任部門，二是給相關(guān)部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。

對(duì)現(xiàn)行以及整改的過程、結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)

不但要喊出問題出現(xiàn)的地方，還應(yīng)參與到其中問題的探討與解決，站在客戶的監(jiān)督對(duì)現(xiàn)行以及整改的過程和整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì)量部門應(yīng)該獨(dú)立出來(lái)，應(yīng)該受總部（或boss）的直接領(lǐng)導(dǎo)，如果在體系內(nèi)就很難放手去做事。

分析問題，解決問題，協(xié)助改善

部門各司其職，質(zhì)量部在公司中，一般扮演質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等角色，并不只是發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，踢氣球似的把問題踢出，監(jiān)督別人做好改善，而是分析問題，解決問題，協(xié)助其他部門改善，這樣才在公司存在有價(jià)值。

質(zhì)量部（包含QA和QC）的職能

做好事情、做對(duì)事情、做的合理合適，并且要高調(diào)的做這些事情。所謂的高調(diào)做事是指要在公司里樹立一個(gè)標(biāo)桿。與此同時(shí)要教其他人做好、做對(duì)、在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)和合理的資源做事。

監(jiān)督別人把事情做好，發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果你做到這里，那么只會(huì)招來(lái)埋怨、招來(lái)扯皮，招來(lái)麻煩，甚至是自找痛苦。而是需要給別人原因、給指點(diǎn)、給監(jiān)督、給結(jié)果，激勵(lì)別人的行動(dòng)和付出。

質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做的更好

很多時(shí)候，生產(chǎn)部門會(huì)認(rèn)為品質(zhì)部門不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。這時(shí)間就不是高調(diào)做事，低調(diào)做人能解決的。

質(zhì)量部會(huì)協(xié)助其他部門做的更好，是質(zhì)量部時(shí)刻要灌輸給其他部門的思想，比如生產(chǎn)：我們幫你降低了不良的產(chǎn)生，讓你按計(jì)劃完成產(chǎn)量；銷售：良好的產(chǎn)品質(zhì)量，讓你在客戶面前得到表?yè)P(yáng)……   

告知要求，整改計(jì)劃

你需要的標(biāo)準(zhǔn)，很多客觀難以判斷的風(fēng)險(xiǎn)你要自己判斷。生產(chǎn)部要求放行，可以需要簽字認(rèn)可，出現(xiàn)問題有責(zé)任人和負(fù)責(zé)人，評(píng)估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計(jì)劃。

質(zhì)量部不但是檢查部門，在檢出不良、發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)要與相關(guān)部門共同分析原因、采取措施。要把質(zhì)量部門自己看法想法交出來(lái)與其探討研究，在這之前必要的試驗(yàn)要親自做，才能說(shuō)服他人得到信任。