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服務(wù)項(xiàng)目

體系認(rèn)證咨詢
ASME規(guī)范及認(rèn)證流程
ASME認(rèn)證培訓(xùn)
ISO45001:2018職業(yè)健康管理
ISO9001質(zhì)量管理體系
ISO14001環(huán)境管理體系
IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理
職業(yè)健康安全I(xiàn)SO45001
ISO13485 醫(yī)藥行業(yè)
ISO50430工程建設(shè)質(zhì)量認(rèn)證
工廠3C認(rèn)證咨詢輔導(dǎo)
企業(yè)培訓(xùn)
TQM全面質(zhì)量管理
MSA測(cè)量分析培訓(xùn)
QC七大手法
六西格瑪導(dǎo)入
8D手法培訓(xùn)
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)
中層干部管理能力提升
卓越績(jī)效管理
ISO9001:2015質(zhì)量體系培訓(xùn)
ISO14001環(huán)境管理內(nèi)審員培訓(xùn)
IATF16949汽車質(zhì)管內(nèi)審員培訓(xùn)
銷售人員銷售技巧訓(xùn)練
客戶服務(wù)人員培訓(xùn)
招聘面試挑選雇員技巧
人力資源的量化管理
全面管理咨詢
QCC咨詢
精益生產(chǎn)
卓越績(jī)效管理
卓越六西格瑪
精益5S/6S咨詢
TPM咨詢
生產(chǎn)管理改善

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客戶服務(wù)人員培訓(xùn)

發(fā)布者:無(wú)錫暢舟企業(yè)管理咨詢有限公司 發(fā)布時(shí)間:2021/2/26 8:26:02 點(diǎn)擊次數(shù):6992 關(guān)閉
課程目的
1、通過(guò)客戶服務(wù)理念的更新和客戶服務(wù)體系內(nèi)在邏輯的掌握,開拓企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)新的空間
2、學(xué)習(xí)從戰(zhàn)略角度分配資源來(lái)提高客戶服務(wù)體系的競(jìng)爭(zhēng)力
3、通過(guò)提高客戶服務(wù)水平和技巧,擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額
課程大綱
一、客戶服務(wù)人員-公司后勤的第一線
1、客戶服務(wù)人員的重要性及使命感
2、客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容及心態(tài)
二、了解客戶
1、客戶的種類
2、客戶的想法及心態(tài)
3、客戶常見的問(wèn)題
4、客戶常犯的毛病
三、正確處理客戶問(wèn)題
1、了解公司的產(chǎn)品
2、傾聽客戶所述的問(wèn)題
3、發(fā)掘問(wèn)題真正所在地方
4、提供并說(shuō)明處理方案
5、緊急狀況處理
6、確認(rèn)客戶得到滿意答案
7、客戶服務(wù)人員應(yīng)有的表現(xiàn)及心態(tài)
8、客戶服務(wù)人員的回報(bào)及成就
四、客戶問(wèn)題處理的地點(diǎn)及方法
1、電話中
2、公司服務(wù)中心
3、機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)
4、Case study
5、制定標(biāo)準(zhǔn)化流程

6、與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)關(guān)系

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